リピートしていただける理由 The reason why repeat
私たち塗装職人の仕事のうち、全体の工事の約2割～3割がご紹介か再注文を頂くリピーターのお客様です。この数字が多いか少ないかは難しいところですが、昨今、インターネットの普及で様々な業者を比較することが容易になった中で、ご紹介かリピーターのお客様が2割もいらっしゃるというのは、とても胸を張れることだと自負しております。
1991年(平成3年)創業
弊社は1991年創業で、今年(2021年)で創業30年になります。この写真は、創業間もないころに撮った代表の曽根です。ペンキ屋の職人だった友達と一緒に塗装屋を始めた当時、倉庫は足場パイプで組みあげ、周りはブルーシートと波板で囲った手作りで簡易的な倉庫でした。 当時はお客様を集めるのがとても大変でした。悪質な塗装業者もとても多く粗悪な塗装がはびこっていました。手抜きの塗装と手抜きじゃない塗装を分かっていただくために、トタン板に実際に塗装をしてサンプルをお配りするなど、本当に様々な形で私たちの塗装を知っていただきました。 休憩時間にパソコンで冊子の制作をしたり、とにかく自分たちの存在を世間様に知っていただくために必死だったんだと思います。
外壁塗装は接客業？
創業当初は吹き溜まりのようだった倉庫も、現在は場所を変え立派なコンテナになりました。事務所も横浜と世田谷区に持つことができ、会社としては牛歩ではありながらも確実に着実に成長することができました。2022年には年初めから「防水工事部」として杉並区にも事務所を開設する運びとなりました。これはまず多くのお客様に愛され、ご愛好いただけたことに尽きると思います。お客様には本当に感謝ばかりです。 そんな私たちが工事をする上で常に心がけていることがあります。それは、第一にお客様に対するマナーと礼儀です。工事品質確保は当然なことなのでここでは割愛しますが、塗装職人ではこれまで足場、塗装の職人問わず数多くの職人と巡り会ってきました。これは私たちだからというわけでもなく、例え技術があったとしてもお客様への現場マナーに劣ってしまう職人は、直接お客様と対峙させて頂くような私たちの仕事ではやがて淘汰されてしまいます。 作業する職人と直接関わることが少ないマンションビルなどの屋上防水や外壁改修工事であればそこまで気にする必要性はないかもしれませんが、戸建て住宅ではそう行きません。 過去約30年の歴史の中で下請けの協力業者、正社員の職人も含めこれまで出会った職人は100人は下らないでしょう。不本意で残念ながらではありますが私たち塗装職人が理想とする現場マナーと食い違い去っていった職人は数知れません。おかげさまで現在お客様宅で作業させて頂いている職人は、会社側が理屈を言う前にそもそもの礼儀と現場マナーを兼ね備えている職人しかいません。
アフターフォロー
工事はしたものの、もし品質的な欠陥が後から発見されたらどうしよう、きちんと対応してくれるのかなど高額な買い物だけに、色々悪い方向に考えてしまう方もいるかもしれません。 それだけに工事後の点検やアフターフォローは大切なものです もちろんもし品質的な問題があれば100%対応させて頂くことはもちろん、それは工事してからまた10年後に再注文を頂くなど、こちらのリピーター様の動画をご覧頂ければわかっていただけると思います。 品質的に瑕疵があるのにも関わらず、何かと理由をつけて対応しないという不安がもしあるのだとすればそういう不安は一切不要です。ご紹介のお客様が多い理由 The reason why introduce
ご紹介
塗りたての家はきれいに見えるものです。でもそれだけで大切な友人やお知り合いに対して高額になる外壁塗装の紹介ができるでしょうか?もちろんありがたいことに、数年たたずとして私たちを信頼していただきご紹介工事を頂くことも稀ではありません。そこは本当に感謝しかありません。 でも本当に安心してご紹介していただくというのは、工事品質が明確になってくる数年後、もしくは工事完了後にも真摯に対応させて頂く姿勢を感じ取って頂いてからだと思います。私たちも技術をうたい文句にしてはいますが、ご迷惑をおかけしてしまうクレーム工事もなくはありません。それをどのように受け止め誠実に対応させて頂くか、工事品質とはそこまでを含んでいると思っています。 ご紹介工事を頂く多くのお客様はそこを見極めて頂いているからだと思っています。 こちら工事をさせて頂いたお客様との楽しい食事会のようすもご覧ください。一級塗装技能士としてのプライド
これらのことがお客様ご自身にも伝わり、弊社の仕事を評価していただき、結果的にご友人やご近所様のご紹介に繋がっているのだと思います。 今後も、常に今以上に努力と感謝を重ね、多くのお客様と出会えるよう日々努力してまいります。
Googleクチコミ
Hiroki Saito
12:12 21 Feb 20
外壁の塗装をお願いしました。担当の方がとても親身に対応してくださいました。職人の方もしっかりと説明しながらプロフェッショナルな仕事をしていただけるため、とても安心できます。お陰様で長い間悩みだった問題も解決し、まさに値段以上の価値があるなと感じました。今時このような心のこもった対応をしていただける企業は希少だと思います。
愛子 Ashiron
04:50 04 Feb 20
築40年弱の古い一軒家で、前回の塗装から20年以上が経っておりました。塗れるところは全て塗っていただき、すっかり綺麗になり、大変満足しております。大手に依頼して大失敗した過去がありました。どこにお願いしたら良いのかわからず、インターネットで調べただけですが、こちらにお願いして大正解でした。ありがとうございました！
Eiichi Hoshino
05:27 29 Jan 20
5年ほど前に外壁塗装と屋上の防水工事をして頂きました。職人さんの腕前は超一流、施工の仕上がりは完璧です。塗装職人の皆さんは、人柄もいい人ばかりでした。一般人には、外壁塗装とか防水工事などは、ど〜したらいいか、悩みますよね。そんな時は「塗装職人」さんに相談してみては、ど〜でしょう。
鈴木恵美子
02:40 04 Jan 20
少し前ですが、貸家増築部分の他社の施工不良によるクラックや雨漏り等、きれいに修復塗装してもらいました。難しい内容かと思いますが、今のところ不具合もなく、良かったと思います。何かと不安の大きい分野ですが、良心的ですね。また何かあれば、お願いしたいと思います。（港南区日野の戸建て住宅、依頼者は鈴木正幸です。）
K You2
03:56 31 Dec 19
今年の秋、屋根の葺き替えと外壁の塗装をしていただきました。当初、屋根と外壁は別々の業者を予定していましたが、足場が共有できないので30万円位無駄になることや、家屋を破損したりした場合の賠償がどちらの業者になるのかなどの問題があるとの事で、1社にお願いしました。屋根と外壁塗装の両方ができる業者様を選び直すのに3～4カ月くらいかかりました。当然相見積もりをしました。3社相見積もりをし、塗装職人様に決めました。理由は、一番納得がいく説明で知識と経験を感じた、こちらの希望をきちんと受け止めてくれ、誠実な姿勢を感じ、見積もりもきちんとしていた事です。費用も一番安く上がりました。屋根が150万、外壁が110万弱でした。前金で半分支払うようなことはありませんし、途中で値段を上げるようなこともありません。全額工事が終わってから支払いましたが、支払いの時にキャッシュレス還元の制度が使えますよ、と事務の方に教えていただき、全てカードで支払い、なんと合計6万円分以上もポイントバックされました。今回の工事では、職人と客の橋渡しをしてくださる担当に松尾様が当たったことが一番大きかったです。見積もりから工事完了まで頻繁に見に来て下さり、職人様に直接言いづらいようなことも相談に乗ってくれました。松尾様は、コミュニケーションを大事にし、「職人が正しいと思う判断イコールお客様の満足とは限らない」という姿勢で、例えば、良かれと思う施工でも、事前に了解を取りながら進めるようにおっしゃっていました。プロ意識の高い業者様の中には「専門的な作業なので、黙って全て任せてください」という雰囲気を感じることもありますが、専門的なことでも、忙しくても、質問や相談にきめ細かく対応してくださいました。リフォーム業者様は0点もいなければ満点もいないような気がします。ホームページの自己紹介では誰でも100点ですが、大事なのは意思疎通力・誠実さのように思います。施工後の「ここはもう少しこうして欲しい」といった、ささいな部分でも松尾様は、先ず私の気持ちを理解しようとしてくれます。その施工が完成形であることも力説しますが、同時に私の目線に立って、どうして欲しいのかわかろうとする姿勢は、築35年の中で来た業者様の中ではまず稀有だと感じました。私の方が間違っていることもあるので、何でも盲目的にこちらの言った通りにしてくれるということではなく、こちらの希望と技術的な判断をすり合わせながら的確に対応してくれました。職人様も、今まで来られた方の中には、あまり見られているのは好まないかな？と感じる方もいましたが、今回は平気でした。施工について質問しても「ここはこういう理由でこういう施工をする」と、専門的なことでも詳しく説明してくれました。私みたいな『全てお任せします』とはいかない、工事も見たがり、施工方法やその理由なども知りたがりの客は珍しいと思いますが、やさしく丁寧に対応していただきました。工事結果についても、満足しています。屋根は施工保証10年、メーカー保証は（内容により）50年という、信頼のスカイメタルルーフで、外壁もしっかり説明してくださった推奨のパーフェクトトップでピカピカになりました。ありがとうございました。また、リフォームの際にはよろしくお願いします。
ありがたいことにこれまで塗装職人ではたくさんの感謝のお声を頂いています。 そして今まではお客さまから承諾を頂いたうえでWEBページに掲載してきましたが、塗装業界のサイトでは作為的なものも多く見られことから誤解を避けるため印刷物によるお手紙等の掲載に加えて動画もご覧いただけるようにしました。 またお客さまからのお手紙や口コミもさくらや口コミ代行業者によるものはなく100％工事をして頂いたお客さまからの評価です。
ぜひYouTubeもご覧ください
