今年も、残すところあと数日となりました。
2020年も本当にお世話になりました。
今年はコロナ禍など、世界中の人にとって厳しい年になりましたね。
塗装職人も難しい状況の中で、どうやってお客様にご満足いただける工事をするか、さまざまなことにチャレンジしました。
職人とスタッフの団結力があったからこそ、乗り越えられたように思います。
そのような厳しい状況下であってもたくさんのお客様からご依頼を頂き、感謝の１年でもありました。
これからも塗装職人一同、お客様のご期待にお応えすべく、これまで以上に感染予防に努めながら、安全に最高の塗装をお届けしたいと思います。
今年最後のブログでご紹介するのは、こちらのお宅です。
なんと、三棟まとめてご依頼を頂きました。
これまで営業を長くやって参りましたが、三棟まとめてのご依頼は初めてです。
この記事では、今回の工事をご依頼のお客様が弊社を選ばれたきっかけと、結果的にご安心いただけた理由について、ご紹介いたします。
屋根や外壁塗装の業者をお探しの方は、ぜひ参考になさってください。
お客様が弊社を選び、ご安心いただけた理由とは
今回のお客様は、弊社のHPを見てご依頼くださいました。
そして「安心した」とおっしゃっていただけたのが、HPの「職人紹介」に掲載されている職人や営業ら本人が来たことだったそうなのです。
HPを見て選んでくださったお客様の期待にお応えするのは当たり前のようですが、意外とそうではないケースもあるのです。
このブログを読んで下さる方もすでにご存知でいらっしゃると思いますが、大手のハウスメーカーに塗装工事を依頼すると、下請けの会社が現場に来ることが多くあります。
ひどい場合は丸投げ状態で、メーカーの人間は営業の時に来ただけ…ということも。
工事当日に、全く見も知らない職人がやってきて工事を始めるというのは、ちゃんとした塗装をしてくれるのか、こちらが希望したことが伝わっているのか、不安ですよね。
病院で手術をすることになったものの、手術当日まで担当医が決まらず、手術当日になって見知らぬ先生に執刀してもらうようなものです。
さらにひどい業者だと、日ごとに現場に来る職人が変わってしまうこともあるのだとか。
職人が日ごとに変わってしまうと、いちいち前日の作業がどこまで進んでいるのかなどを確認しなければならず、１時間くらいは確認作業に費やすこととなり作業時間をロスします。
作業がなかなか進まず職人のレベルもマチマチなので、美しい外壁塗装にはなりません。
そういった現状をご存知のお客様は、塗装職人のようなHPに掲載されている、職人や営業の顔が一致する業者を選ばれているのです。
弊社の職人紹介は、顔写真付きです。
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さらにご安心いただくために意識していること
私は普段から、週に２~３回ほどは自分が担当する現場に顔を出します。
お客様によっては、職人に直接質問がしにくかったり、塗装会社が職人に作業を投げっぱなしになったりすることを不安に思われる方が多いからです。
最初に工事内容の説明や打ち合わせをした人間が工事中にも顔を出すことで、工事内容が変わることなく現場を進められます。
このような取り組みも、お客様にご安心いただけるのではないかと考えて取り入れています。
また、職人の目線とともに営業の目線で現場をチェックすることにより、さらに精度の高い塗装工事になります。
塗装職人では、営業が現場で職人と話して工事の状況を確認します。
それをお客様へ報告することで、お客様にも工事途中経過をつぶさに知って頂くことができます。
私たち営業の仕事は、営業活動をすることだけが仕事ではありません。
お客様との打ち合わせはもちろんのこと、現場調査、お客様とのスケジューリングや塗装の際の色の相談やご提案、色のアドバイスなども行っています。
さらに職人の手配とスケジュール調整、見積書や請求書を作るために事務所仕事、その仕事内容はさまざまです。
そんな中でも現場の確認は欠かせない仕事ですので、どんなに忙しくても必ず伺っているのです。
今回は三棟同時施工でしたので、チェックするポイントも多くありましたが、現場に顔をだしたことでお客様にも安心して頂けたように思います。
【お隣同士2軒一緒に外壁塗装の参考動画】
三棟同時で行う外壁塗装とは
三棟の外壁は、全てモルタルの吹き付け壁でした。
下地材なども同じものを使用しましたので、三棟同時に進められました。
現場責任者をしてくれたのは職人の竹山。
彼は弊社の社長が彼の塗っている現場を見てその腕前に一目ぼれして会社にスカウトした職人。
その塗装に関する腕も仕事の進め方も、折り紙付きです。
こちらの三棟の家の裏は崖になっているため、足場としては非常に難しいお宅です。
ですが同時に行うことで、狭い足場を共有し完璧な足場を組むことができました。
お隣との境界が狭かったり壁と壁が密着していたりする場合などは、こうした同時塗装では利点となります。
また塗装時期が同じになることで、それぞれの家の外壁を傷つけることなく、ほぼ同時期に完工。
冬場ではありましたが、職人４人で三棟の家を３週間ほどで塗り上げ、お客様は綺麗に塗り揃った外壁を見て大変喜んでいらっしゃいました。
塗料の質向上で冬場の同時施工もスムーズに
三棟の塗装工事は12月の頭に完工したのですが、11月中は雨も少なく非常にスムーズに作業を進められました。
今回も寒い日はあったものの、しっかりと塗料が乾いたことで美しい仕上がりに。
これからの時期はどんどん寒くなり、日も短くなっていますので作業時間としては夏場よりは1時間ほど短くはなります。
それでも今は塗料の質が上がっているので、昔のように冬だから乾くのが遅い…ということはなく、通常時と変わらぬ速度で塗ることが可能です。
もちろん、雨や雪が降る、霜が降りるなどすると乾きは悪くなります。
ですが、東京や横浜では日中の気温が氷点下になることはあまりませんので、冬場でもスムーズに塗装工事することができます。
もしも冬の塗装を悩んでいらっしゃる方がいましたら、ご相談下さい。
塗料についても詳しくご説明致します。
来年も塗装職人の完璧な塗装でみなさまに笑顔をお届けします
今年は本当にいろいろありましたが、改めて心を尽くしてお客様へ対応することの大切さを学べた年でもありました。
これからも塗装職人では感染予防に努めながら、お客様の希望にそった工事を致します。
直接お会いしてコミュニケーションをとるのは、なかなか難しいご時世ではあります。
そういったご不安を抱えている方には、対面のご説明以外にメールや電話での対応も行っております。
何か気になることがありましたら、お気楽にご連絡下さい。
来年もみなさんが笑顔でいる間が長くなるよう、塗装の工事を通して私にできることを精一杯務めさせて頂きます。